Por: Javier H Ramirez España
Apenas han transcurrido algunos meses desde el lanzamiento del Chat GPT4 y para algunos el mundo ha cambiado al punto que éste se podría mirar desde un antes y un después de la IA.
El Chat GPT para quienes no conocen, es un modelo de lenguaje creado por OpenAI, una organización dedicada a la investigación y desarrollo de la inteligencia artificial, que se basa en la arquitectura GPT (Generative Pre-trained Transformer), que utiliza redes neuronales para procesar grandes cantidades de datos y generar texto coherente y relevante.
Personalmente he estado pendiente de hacer lecturas relevantes sobre este tema de la IA, el cual tendrá un impacto alto no sólo en los sistemas de ventas y marketing sino en las personas que directa o indirectamente están vinculadas al sector comercial.
Y es que la velocidad de cambio tecnológico se ha acelerado en las últimas décadas y se espera que continúe acelerándose en el futuro, lo que por ejemplo significa que los trabajadores (en todo nivel) deberán reentrenarse con mayor frecuencia para mantenerse al día, y cito un informe de la Comisión Europea, donde se estima que hasta el 85% de los trabajos que existirán en 2030 aún no se han inventado. Además, el Informe del Foro Económico Mundial sobre el futuro del trabajo señala que para el año 2025, el tiempo promedio que una habilidad tarda en quedar obsoleta se reducirá a solo 2,5 años, lo que implica que las personas deberán estar en un proceso constante de aprendizaje. Esto aplicará para todas las áreas.
Ya en lo que respecta a los cambios que traería para los procesos y sistemas de mercadeo y ventas, uno de los más representativos podría estar en la automatización de los procesos.
Las PYMEs pueden utilizar esta tecnología para automatizar tareas repetitivas (gestión de inventarios, facturación y gestión de pagos, gestión de redes sociales, fidelización, seguimiento de clientes potenciales y la gestión de correos electrónicos) liberando tiempo valioso para que los vendedores y especialistas en marketing se centren en tareas más importantes, como la investigación y el análisis.
Otra forma en que la IA está y estará impactando los sistemas de ventas y marketing es a través de la predicción de comportamientos de los consumidores. Al analizar grandes cantidades de datos, la IA puede identificar patrones y tendencias que pueden ser utilizados para predecir el comportamiento futuro de los consumidores.
Esto puede ser especialmente útil para las PYMEs en América Latina, que a menudo tienen recursos limitados para realizar investigaciones de mercado. Al utilizar la IA para predecir el comportamiento del consumidor, las PYMEs pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo llegar a su público objetivo y cómo mejorar su oferta de productos o servicios.
La IA también puede ayudar a las PYMEs a personalizar la experiencia del cliente. Al analizar datos de clientes, la IA puede identificar preferencias y necesidades individuales, lo que permite a las empresas personalizar sus ofertas y mensajes de marketing para cada cliente. Esto puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad. Además, puede ayudar a las PYMEs a construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes, lo que puede tener un impacto positivo en su negocio a largo plazo.
Ya para cerrar, y desde la perspectiva de las PYMEs se deberá estar atento en cómo cerrar las brechas por la falta de acceso a tecnologías avanzadas y a expertos en IA, y en salvaguardar la privacidad y la seguridad de los datos. La IA depende de grandes cantidades de datos para funcionar, pero las empresas deben asegurarse de que los datos que utilizan sean seguros y estén protegidos de posibles vulnerabilidades.
Posdata. Éste artículo fue escrito y elaborado en un 90% con IA de ChatGPT, dónde con una serie de preguntas pertinentes, coherentes y focalizadas elaboradas por mí, dio como resultado la gran parte de este artículo.
La verdad, no sé cómo firmar. Si como:
Javier H Ramírez España y Chat GPT IA
ó
Chat GPT IA y Javier H Ramírez España.