Todo lo que debemos saber sobre servicio al cliente

                                                 Dirigido a

Propietarios y administradores de pequeñas y medianas empresas

                                     Ventajas y beneficios

Podrás utilizar este taller cada vez que lo necesites, ya que recibes en tu correo el contenido, para que lo conserves en formato de: audio, texto y además un cuestionario como ejercicio de acompañamiento, para que implementes con tu equipo de trabajo, nuestro método de “Aprender haciendo”. Además, recibes un video que te explica no solamente lo que hay que hacer, sino también el cómo lograrlo

                                                 Metodología

  • Con nuestro método puedes llegar a los 3 canales de comunicación de tu equipo de trabajo: Auditivo, visual y kinestésico, y podrás ampliar el audio que dura en promedio 12 minutos, a un taller de una hora de duración
  • Con el texto cada uno de los miembros de tu equipo subraya lo que le llamó la atención, para que luego haga preguntas o comentarios
  • Con el audio te recomiendo buscar un espacio y escucharlo juntos, para que después lo socialicen
  • Con el ejercicio de acompañamiento: Invitas a tu equipo de trabajo a responder las preguntas del cuestionario, para que estimules en ellos nuevas maneras de pensar, la búsqueda de propuestas y soluciones, y la participación de todos con lluvias de ideas. Esto les facilitará llevar a la práctica lo que están aprendiendo

             Resultados que se obtienen en esta conferencia-taller

Logras que tu equipo de trabajo entienda la importancia, de poner  al cliente en el centro de cualquier estrategia que desarrollemos, y que se comprometa a ofrecer un excelente servicio a todos sus clientes

                       Temas que se trabajan en esta conferencia-taller

  1. La cultura del servicio
  2. El servicio como un producto
  3. Necesidades VS Expectativas
  4. Servicio del valor agregado
  5. El ciclo del servicio
  6. La comunicación como hilo conductor en el servicio