En este curso dinámico denominado “Todo lo que debemos saber sobre servicio al cliente” encontrarás: 1 archivo con las recomendaciones para que este curso te sea más productivo; 4 videos, 1 texto, 1 cuestionario, 1 plan de acción, 1 enlace para que participes en el foro el último sábado de cada mes; y además recibes el acompañamiento directamente de su autor Carlos Doney Ardila durante un mes, a partir de la fecha en la que recibes el curso. El citado acompañamiento lo hace el mismo autor desde su correo: incubadoradeempresas@carlosdoneyardila.com Él tiene destinados los días lunes para darte respuestas, a las preguntas o inquietudes que hayas manifestado durante la respectiva semana.
Metodología
1. Podrás descargar este curso dinámico en tu equipo, para que lo utilices cada vez que lo necesites
2. Tú mismo podrás modificar las preguntas del cuestionario y las propuestas del plan de acción, de acuerdo a las necesidades que tengas en el momento que decidas repasar este curso
3. Con los 4 videos te recomiendo analizarlos en la misma secuencia que van enumerados. Ya sea que estés haciendo este curso de manera individual o en conjunto con tu equipo de trabajo, te recomiendo tomar apuntes y propiciar diálogos alrededor de cada tema
4. Con el texto te recomiendo entregar copias a los participantes de tu equipo de trabajo para que cada cual subraye las frases que más les llamó la atención. Este ejercicio abre las puertas para que los participantes hagan preguntas o comentarios, y así encontrar ideas nuevas sobre el mismo tema.
5. Con el cuestionario invitas a tu equipo de trabajo a responder las preguntas, para que estimules en ellos nuevas maneras de pensar, la búsqueda de propuestas y soluciones, y la participación de todos con lluvias de ideas. Esto les facilitará llevar a la práctica lo que están aprendiendo
6. El plan de acción está diseñado con nuestro método de “Aprender haciendo”. Lo tomas como guía para que lleves a la práctica lo que ya estudiaste en los videos, el texto y el cuestionario
Resultados que se obtienen en este curso dinámico
Logras que tu equipo de trabajo entienda la importancia, de poner al cliente en el centro de cualquier estrategia que desarrollemos, y que se comprometa a ofrecer un excelente servicio a todos sus clientes
Temas que se trabajan en este curso dinámico
- La cultura del servicio
- El servicio como un producto
- Necesidades VS Expectativas
- Servicio del valor agregado
- El ciclo del servicio
- La comunicación como hilo conductor en el servicio
Dos opciones para obtener este curso dinámico
- Lo enviamos a tu correo y tiene un costo de 95.000 pesos colombianos
2. Adquieres la membresía en círculos elicda; te damos autorización para crear un usuario y contraseña, que te permitirá ingresar al módulo educativo. Ahí encontrarás todos los cursos que tenemos disponibles, y tiene un costo trimestral de 210.000 pesos colombianos
NOTAS FINALES: Somos empresa legalmente constituida, afiliados a la cámara de comercio de Pereira Colombia, expedimos factura electrónica, y el único número de whatsapp autorizado para que tramites tus vinculaciones o tus pagos es: +573104033625